At JoyfulFinds, customer satisfaction is our priority. If you are not completely satisfied with your purchase, we're here to help.

1. Return Eligibility

We accept returns within 30 days after delivery.

To be eligible for a return, your item must:

Be unused and in the same condition as received.
Be in the original packaging.
Include all accessories, manuals, and tags (if applicable).
Have proof of purchase (order confirmation or receipt).

Returns that do not meet these conditions may not be accepted.

2. Non-Returnable Items

The following items cannot be returned unless they arrive damaged or defective:

Clearance or Final Sale items
Personalized or customized products
Gift cards
Digital products
Perishable goods
Used products
Items damaged by misuse
Seasonal decorations returned after the holiday season (unless defective)
3. Damaged, Defective or Incorrect Items

If your order arrives damaged, defective, or you receive the wrong item, please contact us within 7 days of delivery.

Please include:

Your order number
Photos or videos showing the issue

After verification, we will provide one of the following:

Full refund
Free replacement
Partial refund (if applicable)

We will cover all shipping costs for our mistakes.

4. Change of Mind Returns

If you simply changed your mind:

Return shipping costs are the customer's responsibility.
Original shipping fees are non-refundable.
The product must meet all return conditions.
5. Refund Process

Once your return is received and inspected:

You'll receive an email notification.
Approved refunds will be issued to your original payment method.
Processing typically takes 5–10 business days depending on your payment provider.

Shipping fees are generally non-refundable unless the return is due to our error.

6. Exchanges

We only replace items if they are:

Defective
Damaged
Incorrectly shipped

If you need an exchange, please contact us first.

7. Order Cancellation

Orders may be cancelled before shipment for a full refund.

Once an order has been shipped, it cannot be cancelled and must follow the return process.

8. Return Address

Please do not send any items back without contacting us first.

Returns sent without authorization may be refused.

Our customer service team will provide the correct return address after your request is approved.

9. Contact Us

Email: yawen528@outlook.com

Business Hours:

Monday – Friday

9:00 AM – 6:00 PM (GMT+8)

We normally respond within 24 business hours.